الإرجاع والاستبدال

نعم، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون مغلقاً وختم المصنع سليماً وبكامل تغليفه الأصلي.

• مدة الـ 30 يوماً تبدأ من يوم استلام الطلب
• الإرجاع داخل سلطنة عُمان مجاني
• يلزم إثبات شراء: رقم الطلب أو الفاتورة أو إشعار التسليم

ملاحظة: المنتجات المفتوحة أو المكسور ختمها لا تقبل الإرجاع.

يُقبل الإرجاع خلال 30 يوماً من الاستلام إذا كان المنتج مغلقاً بختم المصنع، وبتغليفه الأصلي بكامل محتوياته، ومع إثبات الشراء.

• المنتج غير مفتوح وغير مستخدم
• ختم الأمان سليم وغير مكسور
• التغليف الأصلي موجود بكل مكوّناته وملحقاته
• إثبات شراء: رقم الطلب أو الفاتورة أو إشعار التسليم

لا تُقبل إعادة المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، ولا أي منتج مكسور ختم الأمان أو بدون تغليفه الأصلي.

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
• المنتجات المكسور ختم الأمان فيها
• منتجات التصفية والبيع النهائي
• بطاقات الهدايا والقسائم
• منتجات العناية الشخصية بعد فتحها
• أي منتج بدون تغليفه الأصلي

الإرجاع داخل سلطنة عُمان مجاني، لكن إذا رُفض الإرجاع بعد الفحص تُطبّق رسوم إعادة تخزين قدرها 1.000 ر.ع.

• لا رسوم على الإرجاع المستوفي للشروط داخل عُمان
• الرفض يحدث عادة إذا كان المنتج مفتوحاً أو ختمه مكسوراً أو تغليفه ناقصاً
• الفحص يتم خلال يومَي عمل من استلام المنتج

ملاحظة: تأكد من الشروط قبل الإرسال لتفادي رسوم إعادة التخزين.

تواصل معنا برقم الطلب وسبب الإرجاع، تصلك إشارة إرجاع خلال يوم عمل واحد، ثم سلّم المنتج للمندوب أو أي فرع.

1. راسلنا على واتساب 7161 1711 968+ أو عبر صفحة اتصل بنا مع رقم الطلب وسبب الإرجاع
2. تصلك إشارة الإرجاع خلال يوم عمل واحد
3. سلّم المنتج لمندوب الشحن أو أوصله إلى أي فرع من فروعنا
4. نفحص المنتج خلال يومَي عمل ثم تُعالج قيمة الاسترداد

نعم، يمكنك تسليم المرتجع في أي فرع من فروعنا الثمانية في مسقط بدل انتظار مندوب الشحن.

• احصل على إشارة الإرجاع أولاً عبر واتساب أو صفحة اتصل بنا
• احضر ومعك المنتج مغلقاً بتغليفه الأصلي وإثبات الشراء
• أغلب الفروع تعمل من 10:00 حتى 22:00، وفرعا السيب والموالح من 09:00

نفحص المنتج المرتجع خلال يومَي عمل من استلامه، ثم نبلغك بالنتيجة ونبدأ إجراء الاسترداد.

• أيام العمل من الأحد إلى الخميس
• الفحص يتأكد أن المنتج مغلق وختمه سليم وتغليفه كامل
• بعد القبول تبدأ مدة الاسترداد حسب طريقة الدفع

ملاحظة: الإرجاع المرفوض تُطبّق عليه رسوم إعادة تخزين 1.000 ر.ع.

تعتمد المدة على طريقة الدفع: من 7 إلى 14 يوم عمل للبطاقة أو المحفظة، وخلال 7 أيام عمل لطلبات الدفع عند الاستلام.

• البطاقة أو المحفظة: 7 إلى 14 يوم عمل إلى المصدر الأصلي للدفع
• الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي أو رصيد متجر خلال 7 أيام عمل
• مشتريات الفروع: تُسترد فوراً نقداً أو إلى البطاقة

ملاحظة: تبدأ المدة بعد اجتياز المنتج للفحص.

بلّغنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صور واضحة، وسنرسل بديلاً أو نعيد المبلغ كاملاً بما في ذلك رسوم التوصيل.

• صوّر المنتج والتغليف الخارجي وإشعار التسليم
• أرسل الصور مع رقم الطلب على واتساب 7161 1711 968+
• لا تفتح المنتج الخطأ حتى نؤكد لك الإجراء

ملاحظة: احتفظ بالتغليف الأصلي حتى انتهاء المعالجة.

نعم، الاستبدال متاح ضمن نفس شروط الإرجاع: خلال 30 يوماً من الاستلام والمنتج مغلق بختمه الأصلي.

• اذكر عند التواصل أنك تريد استبدالاً لا استرداداً
• يمكن إتمام الاستبدال في أي فرع أو عبر مندوب الشحن
• أي فرق في السعر يُسوّى وقت الاستبدال

للأسف لا، فالمنتجات المفتوحة أو المكسور ختمها لا تُقبل للإرجاع لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء.

• جرّب عبوة أصغر أو منتجاً بحجم تجريبي قبل شراء العبوة الكبيرة
• استخدم فلتر النكهة في المتجر لاختيار ما يناسب ذوقك
• اسأل موظفي الفرع أو راسلنا على واتساب قبل الشراء

نعم يمكنك إرجاع جزء من الطلب، ولا نسترد قيمة التوصيل حتى لو نزلت قيمة الأصناف التي احتفظت بها تحت 10.000 ر.ع.

• الاسترداد يُحسب على الأصناف المرتجعة بالسعر المدفوع فعلياً بعد أي خصم
• تنطبق الشروط نفسها: 30 يوماً من الاستلام، مغلق بختمه الأصلي، مع إثبات الشراء
• الإرجاع داخل عُمان مجاني

ملاحظة: إذا كان الخصم مرتبطاً بقيمة الطلب مثل العروض المجمّعة، نوضح لك القيمة النهائية قبل استلام المرتجع.

تحتاج إثبات شراء، ويكفي أي واحد منها: رقم الطلب أو الفاتورة أو إشعار التسليم.

• رقم الطلب متاح دائماً في صفحة طلباتي وفي رسالة تأكيد الطلب
• إشعار التسليم يأتي مع الشحنة
• لمشتريات الفروع أحضر إيصال الشراء

يعود مبلغ الاسترداد دائماً إلى وسيلة الدفع الأصلية أي إلى المشتري، بينما يمكن لمستلم الهدية اختيار الاستبدال أو رصيد متجر باسمه.

• تنطبق الشروط نفسها: 30 يوماً من الاستلام، مغلق بختمه الأصلي، مع رقم الطلب
• اطلب رقم الطلب من الشخص الذي اشترى الهدية
• بطاقات الهدايا والقسائم غير قابلة للإرجاع

ملاحظة: الاستبدال عادةً أسرع وأبسط في حالة الهدايا.

نحن نتحملها؛ الإرجاع داخل سلطنة عُمان مجاني ولا تدفع أي رسوم شحن على المرتجع المستوفي للشروط.

• سلّم المنتج لمندوب الشحن بعد استلام إشارة الإرجاع
• أو أوصله بنفسك إلى أي فرع دون أي تكلفة
• الإرجاع المرفوض بعد الفحص عليه رسوم إعادة تخزين 1.000 ر.ع

ملاحظة: سياسة الإرجاع المنشورة تغطي عمليات داخل سلطنة عُمان.

إذا وصل المنتج متضرراً، بلّغنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صور، ونرسل بديلاً أو نعيد المبلغ كاملاً بما فيه رسوم التوصيل.

• صوّر الكرتون الخارجي قبل فتحه إن ظهرت عليه آثار ضرر
• احتفظ بالمنتج وتغليفه كما هو حتى نؤكد الإجراء
• أرسل الصور مع رقم الطلب على واتساب أو عبر صفحة اتصل بنا

ملاحظة: لا تستخدم منتجاً تسرّب محتواه أو انكسر ختمه.