سياسة الشحن والتوصيل

1. مناطق التوصيل

نوصّل إلى جميع محافظات سلطنة عُمان: مسقط، شمال وجنوب الباطنة، الظاهرة، الداخلية، شمال وجنوب الشرقية، الوسطى، ظفار، ومسندم. كما يمكنك استلام أي طلب مجانًا من أحد فروع أولمبيا.

2. رسوم التوصيل

تظهر الرسوم بدقة في سلة الشراء وصفحة إتمام الطلب قبل الدفع. ويُطبَّق التوصيل المجاني تلقائيًا عند بلوغ الطلب الحد المطلوب دون حاجة إلى أي رمز.

3. مدة التجهيز والتوصيل

• الطلبات المؤكَّدة قبل الساعة 4:00 مساءً في أيام العمل تُجهَّز وتُسلَّم لشركة التوصيل في اليوم نفسه، وما بعدها يُشحن في يوم العمل التالي.
• التوصيل القياسي في عُمان يستغرق 2–3 أيام عمل، وقد يصل إلى 5 أيام عمل في المناطق النائية.
• أيام العمل من الأحد إلى الخميس. والطلبات في الجمعة والسبت والأعياد الرسمية تُجهَّز في يوم العمل التالي.
• في مواسم العروض والأعياد قد يتأخر التجهيز يومًا إضافيًا، وسنُبلغك إن تأثّر طلبك.

4. تتبّع الطلب

تصلك رسالة تأكيد فور إتمام الطلب، وأخرى عند تسليمه لشركة التوصيل. ويمكنك متابعة كل مرحلة من صفحة طلباتي في حسابك. وعادةً يتصل بك المندوب أو يراسلك قبل وصوله.

5. استلام الطلب

• يلزم وجود شخص لا يقل عمره عن 18 عامًا في عنوان التوصيل لاستلام الشحنة والتوقيع عليها.
• في طلبات الدفع عند الاستلام يُرجى تجهيز المبلغ بدقّة، وقد يطلب المندوب إثبات هوية.
• يُرجى فحص الشحنة قبل التوقيع. وإذا كان التغليف الخارجي متضررًا فدوّن ذلك مع المندوب وأبلِغنا خلال 7 أيام لاستبدال المنتج — راجع سياسة الإرجاع والاسترداد.

6. تعذّر التوصيل

تقوم شركة التوصيل بمحاولتين للتسليم كحد أقصى، لذا يُرجى إبقاء رقم الهاتف المسجَّل في الطلب متاحًا. وإذا تعذّرت المحاولتان تعود الشحنة إلى مستودعنا ونتواصل معك لتحديد موعد جديد. وقد تُطبَّق رسوم إعادة توصيل بقيمة 1.000 ر.ع. على المحاولات الإضافية، وإذا بقي الطلب غير مستلَم لمدة 14 يومًا فقد يُلغى ويُسترد مبلغه بعد خصم كلفة التوصيل الفعلية.

7. الاستلام المجاني من الفرع

اختر الاستلام من الفرع عند إتمام الطلب واستلمه من أي متجر أولمبيا دون أي رسوم. يُرجى إحضار رقم الطلب وإثبات هوية. ويُحفظ الطلب لمدة 7 أيام. متجرنا الرئيسي في عُمان أفنيوز مول، مسقط، ويعمل يوميًا من 10:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً — اطّلع على جميع فروعنا.

8. التوفّر والشحنات الجزئية

المنتجات التي تظهر بعلامة نفدت الكمية لا يمكن إضافتها إلى السلة، ويمكنك طلب إشعارك لحظة توفّرها. وفي حالات نادرة قد ينفد منتج بعد إتمام طلبك، فنتواصل معك للاختيار بين بديل مناسب، أو انتظار التوفّر، أو استرداد قيمة المنتج كاملة. وقد نرسل طلبك في أكثر من شحنة دون أي رسوم إضافية إذا كان ذلك أسرع لك.

9. طريقة التغليف

يخرج كل مكمّل من عندنا في عبوته الأصلية المختومة من المصنع ومن موزّعين معتمدين. تُغلَّف الشحنات بحماية داخلية، وتُحفظ بعيدًا عن الحرارة المباشرة أثناء وجودها في عهدتنا، وتُختم بشريط يُظهر أي محاولة فتح. وبعد الاستلام يُرجى تخزين المنتجات وفق التعليمات المدوّنة على العبوة، وغالبًا في مكان بارد وجاف بعيدًا عن الشمس.

10. الطلبات من خارج عُمان

نوصّل حاليًا داخل سلطنة عُمان فقط. وإذا كنت خارج عُمان فيُرجى التواصل معنا لنوضّح لك الخيارات المتاحة.

11. تواصل معنا

عبر الهاتف أو الواتساب +968 7161 1711، أو من خلال صفحة التواصل. نردّ يوميًا من 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً.