سياسة الإرجاع والاسترداد

1. وعدنا لك

نريدك راضيًا تمامًا عن كل منتج تشتريه من أولمبيا الشرق الأوسط. وإذا لم يكن هناك شيء على ما يجب، فأخبرنا وسنُصلحه بسرعة ودون جدال.

2. مدة الإرجاع وحالة المنتج

يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام طلبك. ولقبول الإرجاع يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وغير مفتوح، وختم الشركة المصنّعة سليم؛
• في عبوته الأصلية، مع العلبة والمكيال والمنشورات وأي هدية أو منتج ترويجي أُرفق معه؛
• مصحوبًا بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة أو إشعار التسليم).

المكمّلات الغذائية منتجات صحية استهلاكية، ومتى فُتحت العلبة أو الكيس أو العبوة لم يعد ممكنًا إعادة بيعها، ولذلك — حفاظًا على سلامة جميع عملائنا — لا تُقبل إعادتها إلا إذا كانت معيبة.

3. ما لا يمكن إرجاعه

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المستهلكة جزئيًا، أو التي كُسر ختم السلامة فيها أو أُزيل.
• المنتجات التي تضررت بعد التسليم أو خُزّنت بما يخالف التعليمات المدوّنة على العبوة.
• المنتجات الموسومة بوضوح عند الشراء بأنها بيع نهائي أو تصفية.
• بطاقات وقسائم الهدايا.
• منتجات العناية الشخصية والنظافة بعد فتح عبوتها.
• المنتجات المُرجعة دون عبوتها الأصلية أو ملصقاتها أو ملحقاتها.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخطأ أو الناقصة

يُرجى فحص الشحنة عند وصولها. فإذا كان المنتج قد تضرر في الطريق، أو لا يطابق ما طلبته، أو كان ناقصًا من الشحنة، أو به عيب، فأبلِغنا خلال 7 أيام من التسليم مع صورة للمنتج والتغليف الخارجي. وسنُرتّب استلامًا مجانيًا ونرسل بديلًا أو نرد لك المبلغ كاملًا بما في ذلك رسوم التوصيل. ولن تدفع شيئًا في هذه الحالات.

5. كيف تبدأ الإرجاع

1. تواصل معنا على الواتساب +968 7161 1711 أو عبر صفحة التواصل مع رقم الطلب والمنتج المعني والسبب.
2. نؤكّد أحقية الإرجاع ونمنحك رقم مرجع خلال يوم عمل واحد.
3. سلّم المنتج لمندوبنا في العنوان الذي تختاره، أو أوصله إلى أي فرع من فروع أولمبيا في أوقات العمل.
4. نفحص المنتج خلال يومي عمل من استلامه ونُبلغك بالنتيجة.
5. يُصرف الاسترداد أو البديل أو الاستبدال مباشرة بعد ذلك.

6. من يدفع كلفة إرجاع الشحنة

لا شيء عليك في الحالتين. الإرجاع داخل سلطنة عُمان مجاني، سواء كان المنتج معيبًا أو غيّرت رأيك فقط. ويمكنك أيضًا الإرجاع شخصيًا في أي فرع دون أي كلفة. والاستثناء الوحيد هو الإرجاع الذي يُرفض بعد الفحص (كمنتج مفتوح مثلًا)، وفي هذه الحالة نُعيد المنتج إليك وتُطبَّق كلفة توصيل بقيمة 1.000 ر.ع.

7. الاسترداد ومدّته

يُصرف الاسترداد دائمًا لصاحب الطلب. وتُرد رسوم التوصيل فقط إذا كان الإرجاع بسببنا (منتج معيب أو تالف أو خطأ أو ناقص) أو إذا أُلغي الطلب بالكامل قبل شحنه.

8. الاستبدال

تريد نكهة أو حجمًا أو منتجًا آخر؟ أخبرنا خلال مدة الـ 30 يومًا نفسها، وإذا استوفى المنتج شروط البند 2 نستبدله لك. فإن كان البديل أعلى سعرًا تدفع الفرق فقط، وإن كان أقل نرد لك الفرق وفق الجدول أعلاه.

9. إلغاء الطلب قبل شحنه

يمكنك الإلغاء مجانًا في أي وقت قبل تسليم الطلب لشركة التوصيل — تواصل معنا برقم الطلب فقط. وإذا كان قد شُحن فعلًا فيُعامل معاملة الإرجاع وفق هذه السياسة.

10. الأصالة وتواريخ الصلاحية

كل منتج نبيعه أصلي ومن موزّعين معتمدين. ولا نشحن عن قصد أي منتج قاربت صلاحيته على الانتهاء، وإن وصلك منتج كذلك فهو مشمول بالبند 4 ونستبدله أو نرد قيمته كاملة.

11. حقوقك النظامية

لا شيء في هذه السياسة يُنقص من حقوقك كمستهلك بموجب قوانين سلطنة عُمان، ومنها قانون حماية المستهلك. وحيث تكون هذه السياسة أكثر سخاءً من القانون، فالسياسة هي المطبَّقة.

12. تواصل معنا

عبر الهاتف أو الواتساب +968 7161 1711، أو من خلال صفحة التواصل، يوميًا من 10:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً.